Hulp bij letselschade

• We nemen binnen 10 werkdagen contact op met jou of je belangenbehartiger.
• We onderzoeken of de oorzaak van het ongeval en de gevolgen hiervan zijn verzekerd en onder de dekking van de verzekering vallen.
• We streven ernaar om binnen drie maanden vast te stellen wie er aansprakelijk is voor het ongeval en of we de schade vergoeden. Soms duurt dit langer dan drie maanden. In dat geval nemen we contact met je op om uit te leggen waarom het langer duurt.
• Nadat we hebben vastgesteld dat wij aansprakelijk zijn voor het ongeval, nemen we de schade verder in behandeling. Dan is het belangrijk om vast te stellen welk letsel je hebt opgelopen en hoe het met je gaat. Soms schakelen we andere deskundigen in om de schade samen met jou vast te stellen.

Misschien heb je behoefte aan persoonlijk contact met de veroorzaker van het ongeval en heeft dat contact nog niet plaatsgevonden. We willen je graag wijzen op de website Contact Helpt – Platform voor betrokkenen bij verkeersongevallen. Hierop vind je informatie over het leggen van contact en hoe je hierbij eventueel hulp kunt krijgen.

We doen er alles aan om de schade snel, soepel en zorgvuldig te behandelen. Daarbij staat jouw belang steeds voorop. Jij kunt ons hierbij helpen. We vragen je om:

• tijdens de gehele schadebehandeling alle benodigde informatie te delen;
• de schade zo beperkt mogelijk te houden en bij twijfel met ons af te stemmen;
• actief bij te dragen aan je herstel, zodat je zo snel mogelijk kunt terugkeren naar de situatie van voor het ongeval.

Bij de behandeling van de schade kun je te maken krijgen met verschillende deskundigen:

Schadebehandelaar

Onze schadebehandelaar is jouw eerste aanspreekpunt. Hij of zij heeft  regelmatig contact met jou of je belangenbehartiger over het letsel, het verloop van het herstel, de schadebehandeling en de hoogte van je schadevergoeding.

Schaderegelaar

Onze schaderegelaar komt soms - afhankelijk van het letsel - bij je thuis voor een gesprek. Deze schaderegelaar beoordeelt de situatie, inventariseert de schade, handelt als het mogelijk is de schade af, of maakt eventuele afspraken met je over de vervolgstappen.

Medisch adviseur

Soms hebben we medische informatie nodig om een beter beeld te krijgen van je letsel en de gevolgen hiervan voor jou. Als dat nodig is, vraagt de medisch adviseur – altijd met jouw schriftelijke toestemming - relevante medische informatie op en beoordeelt deze. Deze medische informatie behandelen we strikt vertrouwelijk. Alleen de medisch adviseur heeft toegang tot jouw medisch dossier.

Arbeidsdeskundige

Ben je door het ongeval arbeidsongeschikt geraakt? Dan vinden we het belangrijk dat je zo snel mogelijk kan terugkeren naar je werk. Mogelijk begeleidt een arbeidsdeskundige je bij de re-integratie naar werk.

Wij betalen de kosten voor de externe deskundigen die door ons, of in overleg met ons, worden ingeschakeld.

Vooral als het letsel ernstig is, kan het verstandig zijn dat je een belangenbehartiger inschakelt. Dat is een deskundige op het gebied van letselschade. Als onze verzekerde aansprakelijk is voor het ongeval, dan betalen wij de redelijke kosten van de belangenbehartiger.

Meer informatie over, of adressen van belangenbehartigers kun je opvragen bij deletselschaderaad.nl. De werkwijze van deze belangenbehartigers wordt getoetst door De Letselschade Raad.

Wij handelen de schade definitief af zodra de aansprakelijkheid vast staat en je medische eindsituatie duidelijk is.

De schade kan onder andere bestaan uit:

• schade aan materiële zaken;
• reis- en verblijfkosten;
• medische kosten;
• schade door arbeidsongeschiktheid (verlies van arbeidsvermogen);
• smartengeld;
• kosten voor noodzakelijke hulp.

Is onze verzekerde aansprakelijk, maar heb jij ook deels schuld aan de schade? Dan vergoeden we alleen het deel van de schade waarvoor onze verzekerde aansprakelijk is.

Nationale-Nederlanden wil jou zoveel mogelijk zorg uit handen nemen. We proberen samen met jou de schade zo snel en goed mogelijk te behandelen. Wij onderschrijven de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Deze gedragscode geeft richtlijnen voor een zorgvuldige en snelle schadeafwikkeling. Nationale-Nederlanden is aangesloten bij het Register Letselschade en volgt ook de richtlijnen van De Letselschade Raad. Deze regels zorgen ervoor dat de behandeling van je claim duidelijk en helder is en onze manier van werken getoetst wordt.

Informatie over de Gedragscode Behandeling Letselschade, het Register Letselschade en over de regels van De Letselschade Raad vindt u op: deletselschaderaad.nl.